Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng xunwin

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và giới hạn áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc pháp luật địa phương
xunwin Điều khoản và điều kiện khi dùng xunwin
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

xunwin xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Không ai ngoài chính bạn — sau khi xác minh OTP — có thể thay đổi thông tin đăng nhập hoặc phương thức rút tiền.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo quy định pháp luật hiện hành. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa hoặc ẩn danh hóa sau thời hạn lưu bắt buộc.

Cookie và phiên truy cập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ phương thức thanh toán bạn đã chọn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví thanh toán liên kết, liên hệ hỗ trợ và hoàn tất bước xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác nhận thành công.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần giải thích một điều khoản cụ thể, hoặc muốn khiếu nại về quyết định liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Hãy chuẩn bị mã tài khoản và mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc giới hạn tài khoản.
Gửi yêu cầu qua email Dùng email khi cần đính kèm bằng chứng giao dịch hoặc khiếu nại chính thức liên quan đến điều khoản. Chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận.
Hỗ trợ tài khoản di động Truy cập trang hỗ trợ trên điện thoại, chọn mục 'Điều khoản & Tài khoản' để gửi câu hỏi hoặc xem lịch sử phản hồi của bạn bất cứ lúc nào.

Những câu hỏi về điều khoản bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch tại xunwin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần đủ tuổi hợp pháp theo quy định nơi bạn sinh sống.

Không. Mọi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng mang tên bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến hạn chế tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi khiếu nại qua email hoặc chat hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản bị hạn chế. Cung cấp mã tài khoản và mô tả sự việc để đội hỗ trợ xem xét và phản hồi.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý hiện hành.

Có. Theo điều khoản thanh toán, yêu cầu rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức bạn đã dùng để nạp — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — nhằm đảm bảo an toàn giao dịch cho tài khoản của bạn.